Гарантия на товар
Компания IC System является официальным дистрибьютором оборудования для инженерных систем безопасности: систем видеонаблюдения, контроля и управления доступом (СКУД), турникетов, досмотрового оборудования, IP-телефонии, мониторов, видеостен и средств автоматики. На все товары, приобретённые у нас, действует гарантия производителя.
Гарантийный срок
Гарантийный срок на товары составляет от 12 до 36 месяцев в зависимости от производителя и категории оборудования. Точный гарантийный срок указан в карточке товара на нашем сайте и в гарантийном талоне, выдаваемом при отгрузке.
- Системы видеонаблюдения (IP-камеры, видеорегистраторы, пульты управления) — 12–36 месяцев (в зависимости от производителя).
- Оборудование СКУД (терминалы, считыватели, контроллеры, турникеты, шлагбаумы) — 12–24 месяца.
- IP-телефоны и аксессуары — 12–24 месяца.
- Досмотровое оборудование (металлодетекторы, ручные детекторы) — 12–24 месяца.
- Мониторы, видеостены, информационные дисплеи — 12–36 месяцев.
- Программное обеспечение — лицензионное, без гарантии на физический носитель при отсутствии повреждений.
С какого момента начинается гарантия?
- С момента передачи товара покупателю (даты отгрузки), если иное не указано в договоре или спецификации.
- При доставке транспортной компанией — с момента получения товара на складе покупателя.
- Если невозможно установить дату покупки — с момента изготовления товара (указывается на заводской этикетке).
Сроки гарантии определяются в соответствии со статьёй 470 Гражданского кодекса Российской Федерации. Гарантийное обязательство распространяется на все комплектующие изделия.
Что покрывает гарантия?
В течение гарантийного срока производитель или уполномоченный сервисный центр безвозмездно устраняет дефекты, возникшие по причинам, не связанными с нарушением покупателем правил эксплуатации, хранения или транспортировки. Гарантийное обслуживание включает:
- Диагностику и выявление неисправности.
- Ремонт или замену дефектных комплектующих.
- Восстановление работоспособности оборудования.
- Замену товара на аналогичный при невозможности ремонта (в течение 7 дней с момента предъявления требования или 20 дней при проведении экспертизы — для физических лиц в соответствии со статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Гарантийные обязательства для юридических лиц
Для покупателей — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей гарантийные сроки и условия определяются договором поставки и технической документацией производителя. Возврат или замена товара осуществляется в порядке, предусмотренном договором. Закон РФ «О защите прав потребителей» на отношения между юридическими лицами не распространяется.
Гарантийные обязательства для физических лиц
Для покупателей — физических лиц действуют нормы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии со статьёй 18 данного закона покупатель вправе потребовать замены или возврата товара в следующие сроки:
- 15 дней — для технически сложных товаров (видеокамеры, видеорегистраторы, терминалы СКУД и другое электронное оборудование, включённое в Перечень технически сложных товаров, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
- Весь гарантийный срок — при обнаружении существенного недостатка товара или нарушения сроков устранения недостатков.
Условия, при которых гарантия не действует
Гарантийные обязательства не распространяются на дефекты, возникшие вследствие:
- Нарушения правил эксплуатации, указанных в технической документации производителя.
- Механических повреждений (удары, царапины, деформации корпуса, повреждения разъёмов).
- Попадания влаги, пыли или посторонних предметов внутрь оборудования.
- Использования нештатных источников питания, не соответствующих техническим характеристикам устройства (например, подача напряжения 220В на устройство, рассчитанное на 12В).
- Скачков напряжения в электросети, ударов молнии, аварий в электросети, если не были установлены рекомендованные защитные устройства (стабилизаторы, ИБП).
- Самостоятельной модификации прошивки, установки программного обеспечения, не одобренного производителем.
- Несанкционированного ремонта или вмешательства в конструкцию оборудования.
- Использования не по назначению или с нарушением условий окружающей среды (температура, влажность, запылённость не в пределах указанных производителем).
- Естественного износа и выработки ресурса Consumable-компонентов (аккумуляторы, кабели, разъёмы при нештатной эксплуатации).
Порядок обращения по гарантии
- Обращение: свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 787-25-80 или электронной почте sales@ic-system.ru, опишите проблему.
- Диагностика: наш специалист проведёт первичную дистанционную диагностику. При необходимости оборудование направляется в авторизованный сервисный центр производителя.
- Отгрузка: оборудование направляется в сервисный центр за счёт продавца (при подтверждённом гарантийном случае).
- Ремонт или замена: срок ремонта определяется сервисным центром, но не более 45 дней для физических лиц (ст. 20 Закона о защите прав потребителей). Для юридических лиц сроки согласовываются индивидуально.
- Возврат: при невозможности ремонта или замены — возврат денежных средств в соответствии с условиями договора или нормами Закона о защите прав потребителей.
Необходимые документы
Для обращения по гарантии необходимы:
- Гарантийный талон (выдаётся при отгрузке товара и содержит печать продавца).
- Документ, подтверждающий покупку (накладная, счёт-фактура или чек для физических лиц).
- Описание неисправности и обстоятельств её возникновения.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется в следующие сроки:
- Для физических лиц: возврат наличных средств — не позднее 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). Безналичный расчёт — на расчётный счёт покупателя в течение 10 банковских дней.
- Для юридических лиц: возврат осуществляется на основании выставленного счёта-фактуры в сроки, предусмотренные договором поставки.
При оплате банковской картой возврат средств осуществляется на ту же карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления — до 5 банковских дней в зависимости от банка-эмитента.